כשאת או אתה מובילים תהליך הטמעה של מערכת בארגון, אתם רוצים להצליח. אז מאיפה מתחילים?
השבוע היתה לי שיחה עם לקוח שבחר להטמיע PIL בסוכנות ביטוח במטרה להכניס בקרות ציות. מדובר בסוכנות ביטוח גדולה המשרתת אלפי לקוחות פרט.
זהו אתגר מאחר ובסוכנות טרם מונה אחראי ציות ומשימה זו הצטרפה למשימות רבות וחשובות הרבה יותר לסוכנות – מכירות, בדיקת עמלות, שימור לקוחות, ניהול יחסים עם חברות ביטוח, שימור העובדים וניהול. באמת אלו רק חלק מהמשימות הקריטיות.
ציות לרגולציה היא לא המשימה הראשונה והחשובה ביותר. זו משימה פחות נעימה או מלהיבה. אין בה הרבה תהילה, במיוחד כשהיא נוספת למשימות נוספות שעל המנהלים לבצע.
אבל, החשיפה להפרת רגולציה עולה, הקנסות כבדים והסטנדרט הנדרש מסוכנויות ביטוח בנושא רגולציה וציות עלה באופן משמעותי בשנים האחרונות. כלומר, אי אפשר לבחור, חייבים לטפל בנושא.
כל זה נכון לא רק לסוכנות ביטוח, אלא לכל ארגון.
אז מאיפה מתחילים? מהם היעדים שנכון לקבוע? איך יוצרים שגרות ? איך מניעים את מוביל התהליך בארגון? איך גורמים לאחרים בארגון לשתף איתו פעולה?
בשבועות הקרובים אשתף אתכם כאן בלקחים שלמדנו בתהליכי הטמעת מערכת PIL. לכל מנהל.ת שהטמיע מערכות בארגון יש לקחים נלמדים. זווית הראייה שלי את הנושאים האלו כמנהלת בכירה בעבר ויזמת ומפתחת מוצר בהווה היא כפולה. האם לזה התכוונה המשוררת כשאמרה “דברים שרואים מכאן לא רואים משם”?
באופן אישי, אחד הדברים שאני אוהבת מאד לעשות, זה לעזור ללקוחות שלנו להתמודד עם הקשיים בהם הם נתקלים ולהביא מתוך הניסיון שלי וגם לתת לנועה דורי כלים נוספים בליווי תהליכי ההטמעה אצל לקוחות. בתפישה שלנו ב-PIL, כשסגרנו עסקה עם לקוח חדש, העבודה שלנו רק מתחילה.
